اتفاقية الخدمة

١. تعريف الأطراف

مزوّد الخدمة: Omnexus Ltd، شركة مسجّلة في المملكة المتحدة (رقم: 16314128)، تُشغّل منتج عزام AI.

العميل: أي شركة أو شخص يشترك في خدمة عزام AI.

باشتراكك في الخدمة، فأنت توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

٢. وصف الخدمة

عزام AI هو نظام استقبال حجوزات ذكي يعمل عبر واتساب. يقوم النظام بـ:

• استقبال رسائل العملاء والرد عليها تلقائياً
• جمع بيانات الحجز (الاسم، العطل، الموقع، الوقت)
• إشعار صاحب الشركة بكل حجز جديد
• حفظ سجل الحجوزات في لوحة تحكم مخصصة (حسب الباقة)

٣. الباقات والأسعار

جميع الأسعار بدون ضريبة القيمة المضافة. تُضاف ضريبة ١٥٪ عند الدفع وفقاً للوائح المعمول بها.

٤. الدفع والفوترة

• يُدفع الاشتراك مقدّماً في بداية كل دورة شهرية
• رسوم الإعداد تُدفع مرة واحدة عند بدء الخدمة
• الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة على منصة Lemon Squeezy
• في حال تأخر الدفع، يحق لنا تعليق الخدمة بعد إشعار مسبق بـ ٤٨ ساعة

٥. الإعداد والتسليم

بعد استلام الدفع وإتمام جلسة الأونبوردينج، يلتزم مزوّد الخدمة بتسليم النظام الجاهز خلال المدة المحددة في الباقة. تبدأ المدة من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة من العميل.

المعلومات المطلوبة من العميل لإتمام الإعداد:

• رقم واتساب الشركة المخصص للبوت
• قائمة الخدمات المتاحة
• المواعيد المتاحة للحجز
• رقم واتساب المالك لاستقبال الإشعارات

٦. التزامات العميل

• تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة عند الإعداد
• الحفاظ على اتصال واتساب نشط على الرقم المخصص للبوت
• عدم محاولة تعديل أو اختراق أنظمة عزام
• إشعارنا فوراً عند أي مشكلة في الخدمة
• عدم استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للنظام أو لشروط واتساب

٧. مستوى الخدمة والدعم

نلتزم بالمعايير التالية:

• توافر النظام بنسبة لا تقل عن ٩٥٪ شهرياً
• الرد على طلبات الدعم الفني خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل
• إشعار العملاء بأي صيانة مجدولة قبل ٢٤ ساعة على الأقل

٨. الإنهاء والإلغاء

• يحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل بداية الدورة الشهرية القادمة
• لا يُسترد الاشتراك الشهري المدفوع مسبقاً بعد انقضاء ٧ أيام من بدايته (راجع سياسة الاسترداد)
• عند الإلغاء، يستمر النظام حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم يُوقَف
• يحق لنا إنهاء الخدمة فوراً في حال مخالفة العميل لهذه الشروط

٩. حدود المسؤولية

Omnexus Ltd غير مسؤولة عن:

• أي خسائر تجارية ناتجة عن انقطاع الخدمة
• محتوى المحادثات التي يجريها عملاء الشركة مع عزام
• قرارات الحجز التي يتخذها عزام بناءً على المعلومات المقدّمة
• أي ضرر ناتج عن معلومات خاطئة قدّمها العميل أثناء الإعداد

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا القصوى على قيمة الاشتراك الشهري للشهر المعني.

١٠. الملكية الفكرية

جميع حقوق نظام عزام AI، بما في ذلك الكود البرمجي، ونماذج الذكاء الاصطناعي، وتصميم لوحة التحكم، هي ملك حصري لـ Omnexus Ltd. لا يحق للعميل نسخ أو إعادة بيع أو توزيع أي جزء من النظام.

١١. القانون المطبّق

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة المتحدة. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً لحله بالتراضي، وإلا تُحال القضية للمحاكم المختصة.